FAQ - Frequently Asked Questions

FAQ

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Como hago una compra?

¬°Es s√ļper sencillo! Solo debes seguir los siguientes pasos

1.Ingresas a Golden Wear Colombia

2.Escoges todas las prendas que te gusten

3.Una vez hayas encontrado todo lo que deseas, selecciona el color, la talla y dale en ‚ÄúA√Īadir al carrito‚ÄĚ

4. Ve al carrito y haz click en ‚ÄúVer carrito‚ÄĚ

5. Confirma todas las prendas que agregaste y si tienes un cup√≥n de descuento no olvides ingresarlo en la parte inferior izquierda y dale click en ‚ÄúAplicar cup√≥n‚ÄĚ y luego en ‚Äúfinalizar compra‚ÄĚ.

6. Ingresas tus datos. Ingresa la dirección donde quieres recibir tu pedido. Recuerda que puedes cambiar la dirección de entrega cada que realices un pedido nuevo.

7. Seleccionas el medio de pago y finalizas con ‚ÄúPagar ahora‚ÄĚ y ¬°listo! Pronto tendr√°s tu pedido.

¬ŅC√≥mo utilizo mi cup√≥n de descuento?

Cuando tengas todas las prendas agregadas a tu carrito, vas a hacer click en ‚ÄúVer carrito‚ÄĚ y en la parte inferior izquierda te aparecer√° un cuadro que dice ‚Äúc√≥digo de cup√≥n‚ÄĚ. Escr√≠belo tal como te lleg√≥, teniendo en cuenta las letras may√ļsculas y sin ning√ļn espacio, luego haz click en ‚ÄúAplicar cup√≥n‚ÄĚ y listo. Podr√°s ver el descuento de la compra antes del valor a pagar. Luego, haz click en ‚Äúfinalizar compra‚ÄĚ y contin√ļas con el proceso

¬ŅQu√© medios de pago puedo utilizar?

Puedes pagar en la tienda online a través de la plataforma Mercado Pago:

1. Tarjetas débito (Ahorros o corriente)

2. Tarjetas crédito (MasterCard, Visa o American Express)

3. Pagos por PSE

¬ŅPuedo pagar con tarjetas internacionales?

No, sólo puedes pagar con tarjetas de crédito de bancos nacionales.

¬ŅPuedo utilizar varios medios de pago en una compra?

Solo puedes pagar tu compra con un solo medio de pago. Sin embargo, puedes combinar tu medio de pago con tu saldo a favor si lo tienes o un cupón.

¬ŅC√≥mo cancelo la suscripci√≥n al env√≠o de correos?

Puedes hacerlo directamente en los correos que te enviamos, en la parte inferior aparecer√° ‚ÄúSi quieres desuscribirte dale click AQU√ć‚ÄĚ y eso es todo.

¬ŅDebo pagar el costo de envi√≥?

No,el valor del envió ya se te cobrará en la pantalla de pagos.

¬ŅQu√© garant√≠a tienen las prendas?

Contamos con 30 d√≠as de garant√≠a a partir de la entrega. Todas nuestras prendas son importadas y cuentan con excelentes est√°ndares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizadas. Es s√ļper importante que manejes adecuadamente los temas de uso y lavado.

¬ŅQu√© debo hacer si mi pedido ya cumpli√≥ la promesa de entrega?

Escríbenos por WhatsApp en el horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. También puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo: atencionpqrs@bestshopcolombia.com

¬ŅQu√© hago si me llega una prenda o un pedido diferente al que realic√©?

Escríbenos por WhatsApp en el horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. También puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo: atencionpqrs@bestshopcolombia.com

¬ŅCu√°les son los tiempos de entrega y el costo del env√≠o?

Si realiz√≥ la compra por la p√°gina web, se confirmar√° por correo electr√≥nico. Recuerde que son 5-10 d√≠as H√ĀBILES para la gesti√≥n, env√≠o y entrega de su paquete

¬ŅQu√© puedo hacer si me llega el pedido en mal estado?

Si el paquete se encuentra en mal estado, por favor no lo recibas y comunícate con nosotros al WhatsApp en el horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

¬ŅDespu√©s de realizar un pedido puedo cambiar la direcci√≥n de entrega?

Puedes cambiar la dirección de entrega para tus próximos pedidos.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega de un pedido realizado comunícate con nosotros al WhatsApp en el horario de lunes a sábado de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.

¬ŅC√≥mo puedo cambiar una prenda que no me sirvi√≥?

Puedes realizar el proceso de devolución comunicándote con nosotros al WhatsApp en el horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m

¬ŅPuedo devolver mi pedido?

Si, para devolver tu pedido tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega. Envíanos un correo a atencionopqrs@bestshopcolombia.com e infórmanos el motivo de tu devolución; revisaremos el motivo y procederemos a comunicarle si la devolución es viable. En caso de aprobación te daremos un saldo a favor en tienda por el monto del producto a devolver, o la devolución del dinero automáticamente se creará un caso para el mismo.

Recuerda mantener las etiquetas de las prendas.

Consulta la política de cambios y devoluciones en nuestra página.

¬ŅC√≥mo puedo comunicarme con ustedes?

Escríbenos por WhatsApp en el horario de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. También puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo: info@bestshopcolombia.com