CAMBIOS
Todos los productos cuentan con 15 días calendario para realizar la solicitud de cambio. Podrás comunicarte con nosotros a través de WhatsApp: (+57) 3505966435, email: legal@goldenwearcolombia.com. Recuerda tener a la mano la factura de venta y la referencia del producto que deseas cambiar. Es indispensable que éste no haya sido usado, se encuentre en su empaque original, las etiquetas no hayan sido removidas, se encuentre en perfecto estado y no haya sufrido modificaciones. Una vez recibido el producto, te notificaremos a través de los datos de contacto que nos hayas proporcionado el estado de tu solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles. En caso de que no realices el cambio por un nuevo producto en el momento de aprobación de la solicitud, cuentas con 90 días calendario para utilizar el saldo a favor.
Productos de la categoría Sale, Descuento, Liquidación o con descuentos iguales o superiores al 30% cuentan con 5 días hábiles para realizar cambios. Para conocer cambios temporales de las políticas de devolución durante campañas promocionales, consulta los términos y condiciones de dicha campaña.
Te invitamos a leer la sección de instrucciones para el envío de productos por solicitud de cambio.
1: Ropa interior y partes inferiores de ropa de baño no tienen cambio.
2: El saldo a favor generado por el cambio de un producto constituye una nota crédito, la cual será generada a favor del titular de la factura de venta original.
Todos los artículos adquiridos en la tienda online Golden Wear Colombia pueden ser devueltos, con los portes pagados, en el plazo de 5 días contados a partir de la recepción del pedido por el cliente.
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
DEVOLUCIÓN POR TRANSPORTADORA
Coloca los artículos que quieras devolver en la caja donde recibiste el envío. Pega en el paquete la etiqueta de devolución con la siguiente información: Best Shop Colombia SAS, Dirección de envió; Oficina Principal de inter rapidísimo BOGOTÁ Ricaurte (Carrera 30 N.º 7-45), teléfono 3505966435 Nit: 901.531.606-1 y asegúrate de quitar o tapar la etiqueta del envío original (IMPORTANTE ENVIAR POR LA EMPRESA INTER RAPIDÍSIMO S.A). Si no realizas él envió por medio de esta transportadora (INTER RAPIDISIMO) no aseguramos el proceso efectivo y eficaz de la devolución de tu dinero o cambio de tu producto, ya que nos reservamos el derecho de recepción del paquete.
Para garantizar que recibimos el paquete sin contratiempos, te recomendamos que solicites una factura de envío o número de Tracking en la transportadora de mensajería, esta información deberá enviada a nuestro correo electrónico legal@goldenwearcolombia.com con el asunto “devolución”, “retracto” o “cambio” del número del pedido suyo adjuntando la factura enviada por nosotros a su correo.
Si realizaste la compra por medio de WhatsApp, y no tienes un número de pedido por favor adjuntar la información de la fecha y el valor de la operación en el mensaje, para así tener claridad de su pedido.
Al igual podrás solicitar tu reembolso accediendo a tu cuenta de compra de nuestra página web mediante tu correo con el cual hiciste tu compra por el siguiente link: https://cuentas.goldenwearcolombia.com
POLÍTICA DE GARANTÍA
Si el artículo que has adquirido presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, en primera instancia y si has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado que indica el producto, podrás comunicarte con nosotros a través del correo electrónico legal@goldenwearcolombia.com o WhatsApp (+57) 3505966435 para diligenciar el formato de solicitud de garantía, por cambio, recuerda que tienes hasta 30 días para solicitar esta garantía, pasado este tiempo no tendremos la elegibilidad del mismo. Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
A continuación, te mostramos los términos de garantía según la categoría de los productos:
- Productos con cobertura de (30) días:
Calzado, Maletas de viaje, Pantalones, Jeans, Índigos, Chaquetas, Relojería, Gafas.
- Productos con cobertura de (30) días:
Camisas, Camisetas, Blusas, Buzos, Faldas, Vestidos, Enterizos, Shorts, Billeteras, Correas.
Los productos que no se encuentren incluidos en el listado anterior cuentan con (15) días de garantía. Una vez recibamos el producto, éste será revisado por nuestro departamento de calidad para darte respuesta en un tiempo no mayor a 15 días hábiles. En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado. Si la garantía se reconoce, pero el producto no puede ser reparado, se procederá a realizar la devolución del dinero o cambio del producto3 a elección del consumidor. En caso de que el producto sea reparado, el período de la garantía se verá renovado por el periodo original y en caso de repetirse la falla, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero o cambio del producto3.
Los artículos de las solicitudes realizadas por canales virtuales serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados en nuestro punto de venta físico en la ciudad de Bogotá El gasto de transporte será asumido por el cliente.
Te invitamos a leer la sección de instrucciones para el envío de productos por solicitud de garantía.
3: Cambio del producto sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de que no se cuente con disponibilidad, se realizará la devolución del dinero.
CONSIDERACIONES:
- Para la efectividad de la garantía, y en caso de que el producto se encuentre en mal estado, se debe enviar una notificación inmediata junto con el soporte fotográfico del desperfecto presentado, mediante los canales de comunicación como lo son WhatsApp +57 3505966435 o al correo electrónico legal@goldenwearcolombia.com . En caso de no realizar esta instrucción nos abstenemos de la responsabilidad de la garantía del producto.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
**HASTA 30 DÍAS CALENDARIO**
(fecha estimada para que el importe de la devolución aparezca en su cuenta bancaria)
En virtud del inciso “H”, del artículo 50 del Estatuto del Consumidor, “el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.
Se le enviará una notificación por correo electrónico o WhatsApp cuando hayamos procesado su devolución. Recibirá el reembolso mediante la misma forma de pago con la que abonaste la compra en un plazo de 30 días calendario, en función de tu banco.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.”
DURACIÓN TOTAL DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
* Tenga en cuenta que el plazo indicado anteriormente para las devoluciones se basa en un promedio. Durante los períodos de vacaciones y rebajas, la gestión de devoluciones puede tardar un poco más.
** El período necesario para que el importe reembolsado se muestre en el extracto de la tarjeta depende únicamente de las políticas de la compañía de su tarjeta.
POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
“En virtud del artículo 47 del Estatuto del Consumidor “En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.Los artículos que no se pueden devolver son: ropa interior, ropa de baño, tarjetas regalo, perfumes y maquillaje (a menos que conserven su embalaje original intacto).
Tenga en cuenta también que solo puede devolver artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si va a devolver artículos que pertenecen a pedidos diferentes, le rogamos que los devuelva por separado. De esta forma, podemos garantizar que el proceso interno de devolución de envío se efectúe correctamente.
El estado de la mercancía devuelta debe corresponderse con el uso normal para que la mercancía sea aprobada (como es habitual cuando se prueba en tiendas convencionales), y debe presentar su etiqueta original. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.
Si los artículos se han deteriorado por un uso extensivo, nos reservamos el derecho de devolver el producto a la persona que lo ha enviado.
Consulte las instrucciones sobre derechos legales para devolver artículos en nuestros Términos y Condiciones.
REVERSIÓN DE PAGO
En virtud del artículo 51, del Estatuto del Consumidor “Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor de su pago y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.
PARÁGRAFO 1o. Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
PARÁGRAFO 2o. El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.”
GENERALIDADES
Podremos retener sin embargo el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los productos, cualquiera de estas dos condiciones es válida.
Una vez que en el almacén hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirá una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido.
Los reembolsos tardan generalmente de 20 a 30 días laborables antes de aparecer en su extracto. El período necesario para que el importe reembolsado se muestre en el extracto de la tarjeta depende únicamente de las políticas de la compañía de la tarjeta. Puede verificar el estado del reembolso en su cuenta online o poniéndose en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.
Para obtener un reembolso completo, es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los recibió (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado, ni lavado, y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).
Resumen de las reglas de devolución
- Se aceptan devoluciones por 5 días
- El cliente proporciona el envío de devolución
- Cargo por reposición del 20%
- Artículos en oferta final: 2 colecciones no se pueden devolver
Última actualización: 22 de octubre de 2024.